测前服务流程：

1. 接到客户发来的方案/测试意向书后，由沟通方案工程师按照区域进行分工；

2. 沟通方案工程师与客户进行初步沟通，确认实验是否可做；

3. 若可做，沟通方案工程师务必将客户的情况和需求转达给商务部，由商务部开始商务沟通；

4. 商务部将测试服务体系中所有价格报给客户，得到客户认可。此时无需详细描述增值服务内容，可以用“还提供一些相应的与测试有关的付费服务内容”，附上一个链接，或者是简单的介绍的方式传达给客户；

5. 商务部协助客户办理商务流程，同时沟通方案工程师跟进实验方案；

6. 沟通方案工程师在与客户沟通详细实验内容时，若发现需要/可推广增值服务后，要向客户说明“增值服务属于收费项目，具体的费用由商务部同事与您说明”。

7. 沟通方案工程师将客户使用增值服务需求传达给测试部，根据测试部反馈的提供结果，及时与客户沟通(尤其是实验仪器租用与代购)；

8. 若可提供增值服务，沟通方案工程师需要与商务部进行沟通传达客户需求，由商务部通过邮件形式与客户具体沟通增值服务报价；

9. 进行测试预约等，正式进入测试流程。

商务沟通目的：

1) 让客户在来之前，就清楚的知道他要付的费用包括哪些，然后内部把关系捋顺；

2) 客户应该先认可我公司的报价体系，再来测试；

3) 沟通方案工程师尽量避免和客户谈钱，谈钱伤感情。

协作分工：

1) 由商务部负责向客户报价；

2) 若遇特殊情况，如客户反复多次索要优惠，或是关系良好的，交由沟通方案工程师处理。

工作要求：

1) 分工明确，熟记测前服务流程；

2) 沟通方案工程师要了解和熟悉我公司所能够提供的服务的种类和价格以及优惠活动；

3) 相互传达信息要及时、完整、到位，不要过于生硬。